Pesquisa revelou o ranking das marcas de carros mais bem avaliadas por clientes; confira
Um estudo sobre satisfação dos consumidores no Brasil destacou a BYD como a montadora mais bem avaliada, com nota média de 8,11 pontos. Realizado pela consultoria Decoupling no primeiro trimestre de 2025, o levantamento processou mais de 10 mil avaliações de plataformas digitais, focando na experiência completa do cliente desde a compra até o pós-venda.
A metodologia baseou-se em um modelo acadêmico de Harvard, que divide a jornada do consumidor em 17 “elos” da cadeia de valor, incluindo teste drive, tempo de espera em concessionárias, negociação comercial, entrega do veículo e primeira revisão. Utilizando inteligência artificial, a pesquisa comparou 12 marcas com alto volume de opiniões online, como Chevrolet, Fiat, Honda, Hyundai, Jeep, Renault, Toyota, Volkswagen e Ford.
A BYD se destacou ao figurar entre as três melhores em 10 desses elos, superando líderes de edições anteriores. Atrás dela, Jeep marcou 8,02 pontos e Honda 8,01, com Toyota (7,87) e Hyundai (7,85) fechando o top 5. A média geral da indústria ficou em 7,78 pontos.
Marcas de carros mais bem avaliadas, segundo o estudo
- BYD – 8,11
- Jeep – 8,02
- Honda – 8,01
- Toyota – 7,87
- Hyundai – 7,85
- Citroën – 7,83
- Nissan – 7,82
- Chevrolet – 7,80
- Média da Indústria – 7,78
- Fiat – 7,59
- Renault – 7,56
- Volkswagen – 7,50
- Ford – 7,46
No lado oposto, Ford (7,46), Volkswagen (7,50) e Renault (7,56) registraram as menores notas, com críticas concentradas em atendimento nas concessionárias, negociação, financiamento, escolha de acessórios e entrega. A Fiat teve problemas em liberação de documentos e revisões iniciais, áreas chave para fidelização.
Thales Teixeira, fundador da Decoupling e ex-professor de Harvard, enfatiza a importância de analisar esses elos de forma “desacoplada” para captar nuances em setores voláteis como o automotivo. Leandro Guissoni, co-fundador e professor da FGV, alerta que inovações como eletrificação e ride-sharing demandam monitoramento constante do consumidor para decisões em marketing e vendas.